Sıkça Sorulan Sorular
Aradığını bulamadıysan İletişim sayfasından yaz — destek ekibi her gün 09.00–24.00 arasında yanıtlıyor.
Satın alma ve ödeme
Bilet almak için üye olmam gerekiyor mu?
Hayır. Misafir olarak da satın alabilirsin; e-postana gelen tek kullanımlık doğrulama koduyla siparişini onaylarsın.
Üye olursan biletlerin, favorilerin ve takip ettiğin sanatçılar tek hesapta durur; sonraki alışverişlerde doğrulama adımı da atlanır.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Visa, Mastercard, Troy ve American Express logolu tüm banka ve kredi kartları geçerlidir. Ödemeler 3D Secure ile doğrulanır; kart bilgilerin Sahneye'de saklanmaz.
Hizmet bedeli ve işlem ücreti nedir?
Bilet fiyatının üzerine %6 hizmet bedeli, sipariş başına da 20 TL işlem ücreti eklenir. Her ikisi de ödeme adımında, sen onaylamadan önce açıkça gösterilir.
Aynı siparişte her bileti farklı kişi adına alabilir miyim?
Evet. Ödeme sayfasında "Katılımcılar" bölümünden her bilet için ayrı ad soyad girebilirsin; adlar biletlerin üzerine yazılır.
E-bilet ve girişte kullanım
Biletim nerede? Kağıt bilet gönderiyor musunuz?
Kağıt bilet yok — biletin dijital. Satın alır almaz Hesabım → Biletlerim'de görünür; istersen her bileti tek sayfalık temiz bir PDF olarak indirebilirsin.
Girişte ne okutacağım? Bu kod neden kare değil de yuvarlak?
Sahneye biletlerinde SHK adını verdiğimiz, yalnızca kapıdaki Sahneye okuyucularının çözebildiği halka biçimli bir kod kullanılır. Ekran görüntüsüyle çoğaltılan sahte biletlerin kapıdan geçmesini bu yüzden çok daha zordur.
Girişte telefonunun parlaklığını artırıp kodu okuyucuya göstermen yeterli; internet bağlantısı gerekmez.
Telefonumun şarjı biterse ne olur?
Bileti önceden PDF olarak indirip yazdırabilirsin — kağıt üzerindeki SHK kodu da aynı şekilde okunur. Ayrıca gişede sipariş numaran ve kimliğinle bilet doğrulaması yaptırabilirsin.
İade, devir ve paylaşım
Biletimi iade edebilir miyim?
Etkinlik tarihine 48 saatten fazla varsa iade talebi oluşturabilirsin; bilet bedelinden %12 iade kesintisi düşülür. Etkinlik iptal edilirse tüm tutar kesintisiz iade edilir.
Talebini Biletlerim sayfasından ya da destek@sahneye.com üzerinden iletebilirsin. Ayrıntılar İade Koşulları sayfasında.
Biletimi başkasına devredebilir miyim?
Evet. Bilet detayındaki "Devret" ile alıcının adını ve e-postasını girersin; doğrulama sonrası eski kod geçersiz olur ve alıcı adına yeni kod üretilir. Böylece aynı biletin iki kopyasıyla kapıya gelinemez.
Devredilen bilet listende "Devredildi" olarak kalır çünkü faturası sende durur.
Arkadaşım için aldığım bileti ona nasıl gönderirim?
Devretmeden sadece iletmek istersen "Paylaş" düğmesi biletin birebir kopyasını gösteren bir bağlantı üretir. Arkadaşın bağlantıyı açar, bileti görür, indirir — üyelik gerekmez.
Faturamı nereden alırım?
Her siparişin e-Arşiv faturası otomatik düzenlenir: Biletlerim → sipariş → Fatura. Sayfadan yazdırabilir ya da PDF kaydedebilirsin. Ödeme sırasında TCKN/VKN ve adres girdiysen faturaya işlenir.
Hesap ve bildirimler
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş sayfasındaki "Şifreni mi unuttun?" bağlantısından e-postana sıfırlama bağlantısı gönderebilirsin.
Sanatçı ve mekân takibi ne işe yarıyor?
Takip ettiğin sanatçı veya mekân yeni etkinlik duyurduğunda satış açılmadan haber veririz. Takip listeni Hesabım → Takip Ettiklerim'den yönetirsin.
Hesabımı nasıl silerim?
Hesabım → Ayarlar'daki "Hesabı sil" işlemi tüm verilerini kalıcı olarak kaldırır. Yasal saklama süresi dolmamış fatura kayıtları mevzuat gereği anonimleştirilerek tutulur.