İade Koşulları

Son güncelleme: 1 Ağustos 2026

1. Genel Kural

Etkinlik biletleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(g) kapsamındaki "belirli bir tarihte yapılması gereken boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin" hizmetlerden olduğundan 14 günlük cayma hakkına tabi değildir; alıcının vazgeçmesi hâlinde bilet bedeli iade edilmez ve etkinlik tarihi/seansı değişikliği yapılamaz. Aşağıdaki bölümlerde bu kuralın istisnaları düzenlenmiştir.

2. Etkinliğin İptali

1. Etkinliğin Organizatör tarafından iptal edilmesi hâlinde bilet bedeli iade edilir.
2. İade duyurusu; Platform, e-posta ve/veya SMS ile yapılır ve başvuru için tanınan süre belirtilir.
3. İade, ödemenin yapıldığı karta/yönteme yapılır; farklı bir hesaba iade yapılmaz.
4. Çok günlü festivallerde yalnızca belirli bir günün iptali hâlinde, iade o güne ilişkin bilet/kombine payıyla sınırlıdır.

3. Erteleme ve Program Değişikliği

1. Ertelenen etkinliklerde biletler yeni tarihte aynen geçerlidir.
2. Yeni tarihe katılamayacak alıcılar, duyuruda belirtilen süre içinde (genellikle en az 7 gün) iade talep edebilir; süre içinde talep edilmezse bilet yeni tarih için geçerli sayılır.
3. Mekan veya şehir değişikliğinde alıcıya iade seçeneği sunulur.
4. Sanatçı/kadro değişikliği tek başına iade hakkı doğurmaz; Organizatörün aksi yöndeki duyuruları saklıdır.

4. İade Edilebilir Bilet Hizmeti (İsteğe Bağlı)

Ödeme adımında bilet tutarının %12'si karşılığında satın alınabilen bu hizmet, aşağıdaki belgelenmiş durumlarda bilet bedelinin iadesini sağlar:

• Alıcının veya birinci derece yakınının ani hastalığı, kazası veya vefatı (rapor/belge ile).
• Etkinliğe ulaşımı imkânsız kılan toplu taşıma arızası/iptali veya trafik kazası (belge ile).
• Alıcının aracının etkinlik günü arızalanması (servis/çekici belgesi ile).
• Yerleşim yerinde doğal afet veya resmî makamlarca hareketliliğin kısıtlanması.
• İşverence belgelenen zorunlu görev değişikliği/görevlendirme.

1. Başvuru, etkinlik başlangıç saatinden önce Biletlerim > İade Talebi üzerinden yapılmalı; belgeler 48 saat içinde yüklenmelidir.
2. Uygun bulunan taleplerde bilet bedeli iade edilir; iade güvencesi bedeli, hizmet bedeli ve sipariş bedeli iade kapsamı dışındadır.
3. Hizmet bilet başına satın alınır ve yalnızca ilgili bileti kapsar.
4. Yanıltıcı belge ibrazı hâlinde talep reddedilir ve Kullanım Koşulları uyarınca işlem yapılır.

5. İade Süreci

1. İade talepleri Biletlerim sayfasından veya destek@sahneye.com üzerinden alınır.
2. Talebiniz en geç 5 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu e-posta ile bildirilir.
3. Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ödeme aracınıza iletilmek üzere bankaya bildirilir; kartınıza yansıma süresi bankanıza göre 2–10 iş günü sürebilir.
4. İade tamamlandığında e-biletiniz otomatik olarak geçersiz kılınır.

6. İade Edilecek Tutarlar

7. Sık Sorulanlar

Biletimi başkasına devredebilir miyim?

E-bilet, QR kodunu taşıyan kişi tarafından kullanılabilir; ancak isme düzenlenen ve kimlik kontrolü yapılan etkinliklerde devir Organizatör kurallarına tabidir. Biletlerin ticari amaçla yeniden satışı yasaktır.

Etkinliğe gidemedim, param iade edilir mi?

Katılmama hâlinde iade yapılmaz. İade Edilebilir Bilet hizmeti aldıysanız ve durumunuz kapsam dâhilindeyse 4. bölümdeki süreç uygulanır.

Yağmur/kötü hava iade sebebi midir?

Açık hava etkinlikleri hafif hava koşullarında devam edebilir; yalnızca Organizatör etkinliği iptal/erteleme kararı alırsa 2. ve 3. bölümler uygulanır.