Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 1 Ağustos 2026

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak düzenlenmiştir. Ödeme adımında onaylanan Ön Bilgilendirme Formu bu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

1. Taraflar

Satıcı / Aracı Hizmet Sağlayıcı

  • Unvan: Sahneye Bilet ve Etkinlik Hizmetleri A.Ş. ("Sahneye")
  • Adres: [adres] · Mersis: [mersis]
  • E-posta: destek@sahneye.com · Telefon: [telefon]

Alıcı

Sipariş formunda ad-soyad, e-posta ve telefon bilgileri yer alan gerçek kişi ("Alıcı"). Alıcının sipariş sırasında verdiği bilgiler esas alınır.

2. Sözleşmenin Konusu

Sözleşmenin konusu; Alıcının Platform üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış bedeli sipariş özetinde belirtilen etkinlik bilet(ler)inin satışı, e-bilet olarak teslimi ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Etkinliğin icrasından ilgili Organizatör sorumludur; Sahneye satışa aracılık eder.

3. Hizmetin Nitelikleri ve Bedeli

Etkinlik adı, tarih ve saati, mekan, bilet kategorisi/blok/koltuk bilgisi, adet ve birim fiyatlar sipariş özetinde gösterilir. Toplam bedel; bilet bedeli, hizmet bedeli, varsa iade güvencesi bedeli ve sepet başına sipariş bedelinden oluşur ve ödeme onayından önce tüm vergiler dâhil olarak Alıcıya gösterilir.

4. Ödeme

  1. Ödeme; kredi kartı, banka kartı veya ödeme adımında sunulan diğer yöntemlerle, güvenli ödeme altyapısı üzerinden tek çekim veya taksitli yapılabilir.
  2. Taksitli işlemlerde kart hamili ile bankası arasındaki sözleşme hükümleri geçerlidir; vade farkı bankaya göre değişebilir.
  3. Ödemenin onaylanmaması hâlinde sipariş oluşmaz; bloke edilen tutarların çözümü ilgili bankanın sürecine tabidir.

5. E-Biletin Teslimi

  1. Biletler, ödemenin onaylanmasını takiben elektronik olarak düzenlenir; sipariş onay sayfasında gösterilir ve Alıcının e-posta adresine gönderilir.
  2. Fiziki teslimat yoktur; kargo ücreti uygulanmaz.
  3. Etkinliğe girişte QR kodun okutulması yeterlidir. QR kodun üçüncü kişilerle paylaşılmasından doğan sonuçlardan Alıcı sorumludur; kod ilk okutulduğunda kullanılmış sayılır.
  4. E-postanın ulaşmaması hâlinde biletlere hesabın "Biletlerim" bölümünden erişilebilir; ayrıca destek@sahneye.com üzerinden yeniden gönderim talep edilebilir.

6. Cayma Hakkı — Önemli İstisna

Etkinlik biletlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır.Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(g) uyarınca; "belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler" cayma hakkının istisnalarındandır. Bu nedenle satın alınan biletler, 14 günlük cayma hakkı kapsamında iade edilemez.

Bu istisna; Alıcının İade Koşulları'nda düzenlenen haklarını (etkinliğin iptali/ertelenmesi, ayıplı hizmet) ve isteğe bağlı İade Edilebilir Bilet hizmetinden doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

7. Etkinliğin İptali veya Ertelenmesi

  1. İptal hâlinde: bilet bedeli, Organizatörün duyurduğu prosedür çerçevesinde, ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir. İade süreci ve kapsamı (hizmet/sipariş bedelinin durumu) duyuruda belirtilir.
  2. Erteleme hâlinde: biletler kural olarak yeni tarihte geçerlidir. Yeni tarihe katılamayacak Alıcı, duyuruda belirtilen süre içinde iade talep edebilir.
  3. Kapsamlı değişiklik hâlinde (mekan/şehir değişikliği gibi) Alıcıya iade veya değişim seçeneği sunulur.
  4. İadeler, talebin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödeme aracına yansıtılmak üzere başlatılır; bankaların hesaba yansıtma süreleri değişebilir.

8. İade Edilebilir Bilet Hizmeti (İsteğe Bağlı)

Alıcı, ödeme adımında bilet bedelinin belirli bir yüzdesi karşılığında İade Edilebilir Bilet hizmetini satın alabilir. Bu hizmet; hastalık, kaza, ulaşım aracı arızası gibi İade Koşulları'nda sayılan ve belgelenen durumlarda, etkinlik saatinden önce başvurulmak kaydıyla bilet bedelinin iadesini sağlar. Hizmet bedelinin kendisi iade edilmez.

9. Genel Hükümler

  1. Alıcı, Ön Bilgilendirme Formunu okuyup onayladığını, işbu Sözleşmeyi elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder.
  2. Etkinlik kurallarına aykırılık (yaş sınırı, güvenlik kontrolü vb.) nedeniyle girişin engellenmesi hâlinde bedel iadesi yapılmaz.
  3. Mücbir sebep hâllerinde tarafların yükümlülükleri, engel süresince askıya alınır.
  4. Sözleşme ve sipariş kayıtları Sahneye sistemlerinde yasal süre boyunca saklanır; Alıcı bunlara "Biletlerim" üzerinden erişebilir.

10. Uyuşmazlık Çözümü

Uyuşmazlıklarda; Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Alıcının yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri görevlidir.

11. Yürürlük

Alıcının, sipariş adımında Sözleşmeyi onaylayıp ödemeyi tamamlamasıyla Sözleşme kurulmuş ve yürürlüğe girmiş sayılır. Sipariş özeti, Ön Bilgilendirme Formu ve işbu Sözleşme e-posta ile Alıcıya iletilir.